Kimi zaman telefonun ucundaki teknik personelimiz veya ürün bilgisayarına uzaktan erişim sağlayan mühendisimiz, sorunun çabucak ortadan kaldırılmasını sağlayabilir. Bu da hem müşterimizin zaman kazanmasına, hem de yerinde servise gerek kalmadan problemin ortadan kalkmasına olanak verir.